Результаты проведения независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности в образовательных организациях Большемуртинского района Красноярского края. Тюмень, 2023 г.
Сбор информации о качестве условий оказания услуг осуществлялся методом анкетирования при помощи специализированного сервиса «Тестограф» для проведения онлайн-опросов в период времени с 04.09.2023 по 29.09.2023 в соответствии с показателями, характеризующими общие критерии оценки условий качества оказания услуг:
1) открытость и доступность информации об организации;
2) комфортность условий предоставления услуг;
3) доступность услуг для инвалидов;
4) доброжелательность, вежливость работников организаций;
5) удовлетворенность качеством условий оказания услуг.
Согласно методическим рекомендациям по проведению независимой оценки опросу подлежит не менее 40% от числа получателей услуг за предыдущий календарный период, но не более 600 человек (Таблица 1).
Таблица 1. Объем выборочной совокупности
|
№ п/п |
Организация |
Общее количество обучающихся / обучающихся, достигших 14 лет |
Количество респондентов / обучающихся, достигших 14 лет |
Доля респондентов |
Сокращенное название в отчете |
|
11 |
Муниципальное казенное общеобразовательное учреждение «Верхказанская средняя общеобразовательная школа» |
61/21 |
33/16 |
54,1 |
МКОУ «Верхказанская СОШ» |
Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг
1. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социальной сферы
1.1 Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на общедоступных информационных ресурсах.
По данному критерию оценивается информативность стендов и официальных сайтов учреждений. Максимальное количество баллов по данному критерию – 100 баллов. Итоговые баллы по данному критерию представлены в Таблице 2.
Таблица 2. Баллы по критерию 1.1
|
Организация |
Количество информационных объектов на стенде (max 11) |
Информативность стенда |
Количество информационных объектов на сайте (max 53) |
Информативность сайта |
Итоговый балл |
|
МКОУ «Верхказанская СОШ» |
11 |
100 |
53 |
100 |
100 |
1.2 Наличие на официальном сайте организации социальной сферы информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг, и их функционирование.
В соответствии с Единым порядком расчета за информацию и функционирование каждого из дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателем услуг учреждению присваивается 30 баллов. При наличии информации и функционировании более трех (3) способов учреждению присваивается 100 баллов. Максимальное количество баллов по данному критерию – 100 баллов.
Таблица 3. Баллы по критерию 1.2
|
Организация |
Телефон |
Электронная почта |
Электронные сервисы* |
Анкета или ссылка на нее** |
Итоговый балл |
|
МКОУ «Верхказанская СОШ» |
+ |
+ |
+ |
+ |
100 |
*Форма для подачи электронного обращения или получения консультации
**Обеспечение технической возможности выражения получателями услуг мнения о качестве оказания услуг
1.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, на официальном сайте организации социальной сферы.
В соответствии с Единым порядком расчета, значение данного критерия рассчитывается по данным опроса получателей услуг. Максимальное количество баллов по данному критерию – 100 баллов. Итоговые баллы по данному критерию представлены в Таблице 4.
Таблица 4. Баллы по критерию 1.3
|
Организация |
Количество удовлетворенных |
Количество оценивших стенд |
Баллы по стенду |
Количество удовлетворенных |
Количество оценивших сайт |
Баллы по сайту |
Итоговый балл |
|
МКОУ «Верхказанская СОШ» |
31 |
33 |
93,9 |
23 |
24 |
95,8 |
94,9 |
2. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления услуг
2.1 Обеспечение в организации социальной сферы комфортных условий предоставления услуг.
В соответствии с Единым порядком расчета за наличие каждого из условий комфортности организации присваивается 20 баллов. При наличии пяти (5) и более условий организации присваивается 100 баллов. Максимальное значение баллов по данному критерию – 100 баллов..
Таблица 5. Баллы по критерию 2.1
|
Организация |
Наличие комфортной зоны отдыха |
Наличие и понятность навигации внутри организации |
Наличие и доступность питьевой воды |
Наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений |
Санитарное состояние помещений организации |
Итоговый балл |
|
МКОУ «Верхказанская СОШ» |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
100 |
2.2 Время ожидания предоставления услуги.
В соответствии с Единым порядком расчета в учреждениях образования показатель 2.2 не применяется. Рассчитывается как среднее арифметическое между 2.1 и 2.3.
2.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией.
В соответствии с Единым порядком расчета, значение данного критерия рассчитывается по данным опроса получателей услуг. Максимальное количество баллов по данному критерию – 100 баллов. Итоговые баллы по данному критерию представлены в Таблице 6.
Таблица 6. Баллы по критерию 2.3
|
Организация |
Количество удовлетворенных |
Количество ответивших |
Итоговый балл |
|
МКОУ «Верхказанская СОШ» |
33 |
33 |
100 |
3. Показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов.
3.1 Оборудование помещений организации социальной сферы и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов.
В соответствии с Единым порядком расчета за наличие каждого из условий доступности организации присваивается 20 баллов. При наличии пяти (5) условий организации присваивается 100 баллов. Максимальное значение баллов по данному критерию – 100 баллов. Итоговые баллы представлены в Таблице 7.
Таблица 7. Баллы по критерию 3.1
|
Организация |
Оборудование входных групп пандусами |
Наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов |
Наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов |
Наличие сменных кресел-колясок |
Наличие специально оборудованного санитарно-гигиенического помещения |
Итоговый балл |
|
МКОУ «Верхказанская СОШ» |
+ |
- |
- |
- |
- |
20 |
3.2 Обеспечение в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.
В соответствии с Единым порядком расчета за наличие каждого из условий доступности организации присваивается 20 баллов. При наличии пяти (5) и более условий организации присваивается 100 баллов. Максимальное значение баллов по данному критерию – 100 баллов. Итоговые баллы представлены в Таблице 8.
Таблица 8. Баллы по критерию 3.2
|
Организация |
Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации |
Дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля |
Возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) |
Наличие альтернативной версии сайта организации для инвалидов по зрению |
Помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение по сопровождению инвалидов в организации |
Наличие возможности предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому |
Итоговый балл |
|
МКОУ «Верхказанская СОШ» |
- |
- |
- |
+ |
+ |
+ |
60 |
3.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов.
В соответствии с Единым порядком расчета, значение данного критерия рассчитывается по данным опроса получателей услуг. Максимальное количество баллов по данному критерию – 100 баллов. Итоговые баллы по данному критерию представлены в Таблице 9.
Таблица 9. Баллы по критерию 3.3
|
Организация |
Количество удовлетворенных |
Количество ответивших |
Итоговый балл |
|
МКОУ «Верхказанская СОШ» |
3 |
3 |
100 |
4. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников организации социальной сферы
4.1 Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социальной сферы.
В соответствии с единым порядком расчета, значение данного критерия рассчитывается по данным опроса получателей услуг. Максимальное количество баллов по данному критерию – 100 баллов. Итоговые баллы по данному критерию представлены в Таблице 10.
Таблица 10. Баллы по критерию 4.1
|
Организация |
Количество удовлетворенных |
Количество ответивших |
Итоговый балл |
|
МКОУ «Верхказанская СОШ» |
32 |
33 |
97 |
4.2 Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию социальной сферы.
В соответствии с Единым порядком расчета, значение данного критерия рассчитывается по данным опроса получателей услуг. Максимальное количество баллов по данному критерию – 100 баллов. Итоговые баллы по данному критерию представлены в Таблице 11.
Таблица 11. Баллы по критерию 4.2
|
Организация |
Количество удовлетворенных |
Количество ответивших |
Итоговый балл |
|
МКОУ «Верхказанская СОШ» |
32 |
33 |
97 |
4.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия.
В соответствии с Единым порядком расчета, значение данного критерия рассчитывается по данным опроса получателей услуг. Максимальное количество баллов по данному критерию – 100 баллов. Итоговые баллы по данному критерию представлены в Таблице 12.
Таблица 12. Баллы по критерию 4.3
|
Организация |
Количество удовлетворенных |
Количество ответивших |
Итоговый балл |
|
МКОУ «Верхказанская СОШ» |
23 |
23 |
100 |
5. Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания услуг
5.1 Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым.
В соответствии с Единым порядком расчета, значение данного критерия рассчитывается по данным опроса получателей услуг. Максимальное количество баллов по данному критерию – 100 баллов. Итоговые баллы по данному критерию представлены в Таблице 13.
Таблица 13. Баллы по критерию 5.1
|
Организация |
Количество удовлетворенных |
Количество ответивших |
Итоговый балл |
|
МКОУ «Верхказанская СОШ» |
33 |
33 |
100 |
5.2 Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг.
В соответствии с Единым порядком расчета, значение данного критерия рассчитывается по данным опроса получателей услуг. Максимальное количество баллов по данному критерию – 100 баллов. Итоговые баллы по данному критерию представлены в Таблице 14.
Таблица 14. Баллы по критерию 5.2
|
Организация |
Количество удовлетворенных |
Количество ответивших |
Итоговый балл |
|
МКОУ «Верхказанская СОШ» |
33 |
33 |
100 |
5.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы.
В соответствии с Единым порядком расчета, значение данного критерия рассчитывается по данным опроса получателей услуг. Максимальное количество баллов по данному критерию – 100 баллов. Итоговые баллы по данному критерию представлены в Таблице 15.
Таблица 15. Баллы по критерию 5.3
|
Организация |
Количество удовлетворенных |
Количество ответивших |
Итоговый балл |
|
МКОУ «Верхказанская СОШ» |
31 |
33 |
93,9 |
Следует отметить, что нет необходимости создания специальных условий доступности услуг для инвалидов в следующих учреждениях:
- МКОУ «Верхказанская СОШ»;
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По результатам проведения независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность на территории Большемуртинского района Красноярского края, итоговый балл составил 88,3
|
№ |
Организация |
Итоговое количество баллов |
|
5 |
МКОУ «Верхказанская СОШ» |
90,5 |